Hôteliers : Créez le Parcours Client "5 Étoiles" qui tourne en Autopilote 🏨✨

Imaginez un monde où chacun de vos clients se sent traité comme un VIP, reçoit le bon message au bon moment, dépense plus en extras, et revient l'année suivante... le tout pendant que vous dormez.

Ce n'est pas de la science-fiction, c'est de l'Hyper-Automatisation.

Aujourd'hui, la plupart des hôtels et hôtes Airbnb font un travail formidable sur place, mais ils sont nuls sur le "avant" et le "après". Pourquoi ? Parce qu'ils manquent de temps.

Résultat : Vous laissez de l'argent sur la table et vos clients vous oublient aussi vite qu'ils ont rendu les clés. 📉

Le Problème : La mémoire humaine est un "Fromage Suisse" 🧀

Gérer le parcours client manuellement est impossible à l'échelle.

• Avez-vous pensé à proposer le Spa 3 jours avant l'arrivée ? Oublié.

• Avez-vous envoyé le code Wifi pile à l'heure du check-in ? En retard.

• Avez-vous souhaité un "Joyeux Anniversaire de séjour" 1 an plus tard ? Jamais.

Chaque "trou" dans la raquette est une opportunité manquée de fidélisation ou de vente additionnelle (Upsell).

La Solution : L'Orchestration automatisé à 100% (ou pas) 🤖

L'idée n'est pas de remplacer l'humain, mais d'augmenter l'hospitalité. Voici à quoi ressemble une "Customer Journey" automatisée avec des outils comme Make/n8n connectés à votre PMS et à ChatGPT :

1. J-3 : Le Pre-Boarding & Upsell 🥂

Dès la réservation, l'automate se déclenche. 3 jours avant l'arrivée, le client reçoit un message personnalisé (Email ou WhatsApp).

• L'IA analyse : C'est un couple ? Une famille ?

• L'action : Elle propose le bon extra. "Une bouteille de champagne en chambre pour votre arrivée ?" ou "Besoin d'un lit bébé ?".

• Résultat : Le panier moyen augmente avant même que le client ne franchisse la porte.

2. Le Séjour : Le Concierge Invisible 🛎️

Le jour J, tout est fluide.

• Check-in : Envoi automatique des codes d'accès / clés numériques.

• During Stay : Un petit message WhatsApp à J+1 : "Tout se passe bien ?". L'IA analyse la réponse. Si le client dit "J'ai froid", une alerte part à la réception. Si le client dit "Top !", l'IA taggue le client comme "Promoteur".

3. J+1 (Post-Séjour) : La Réputation ⭐️

Le client vient de partir. C'est le moment critique.

• Le système envoie un message de remerciement.

• Le filtre intelligent : Si le client a été tagué "Satisfait" pendant le séjour -> Lien direct vers Google/TripAdvisor. Si le client a signalé un problème -> Lien vers un formulaire interne (pour éviter la mauvaise note publique).

4. J+365 : La Relance "Emotionnelle" 💌

C'est là que vous gagnez la guerre.

• Exactement un an après le séjour, l'IA envoie un email : "Déjà un an que vous étiez chez nous à [Ville] ! Ça vous dirait de revivre ça ? Voici -15% pour fêter ça."

• C'est de l'hyper-personnalisation contextuelle. Le taux de conversion de ces emails est gigantesque.

Les Résultats pour votre établissement

• 💰 Revenus Automatiques : L'upsell n'est plus une option, c'est systématique.

• ⏱️ Zéro Charge Mentale : Tout est scripté. Votre personnel se concentre sur le sourire, pas sur l'envoi d'emails.

• 💎 Fidélisation Record : Vous ne vendez plus une chambre, vous créez une relation long terme.

L'hôtellerie de demain ne se joue pas sur la douceur des oreillers (tout le monde a des bons oreillers), elle se joue sur la fluidité de l'expérience numérique.